Digitalizzazione degli Impianti di Sicurezza e Videosorveglianza con D-TEC
📍 Case History – L’azienda di Michele a Isernia digitalizza la gestione degli impianti di sicurezza con D-TEC
Il contesto: sicurezza e videosorveglianza in evoluzione
L’azienda del Sig. Michele, con sede a Isernia, è attiva da oltre 20 anni nel settore degli impianti di videosorveglianza e sicurezza, servendo clienti sia aziendali che privati. L’attività, fondata dal padre e cresciuta nel tempo, era inizialmente gestita tramite un piccolo database Access fatto a mano, utile ma limitato.
Quando la squadra tecnica è cresciuta fino a 12 tecnici sul campo, e sono aumentati clienti, richieste e installazioni, quel sistema non era più sufficiente: Access non permetteva una condivisione agile, la tracciabilità era parziale e molti dati venivano gestiti in modo manuale, con un alto rischio di errori.
La svolta: un sistema unico e condiviso, dentro e fuori dall’azienda
Michele ha scelto di adottare un modello D-TEC completamente digitalizzato, che ha permesso di:
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Gestire i 12 tecnici sul territorio da un’unica piattaforma
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Tracciare ogni impianto installato, con dettaglio dei componenti (marca, modello, seriale)
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Archiviare tutti i dati all’interno di un database unico e accessibile ovunque, sia in sede che da mobile
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Centralizzare la relazione con il cliente e con l’impianto, anche per interventi successivi
Apertura ticket dal cliente finale e trasformazione in intervento
Grazie all’app fornita ai clienti finali:
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Ogni cliente può segnalare guasti o anomalie direttamente dal proprio smartphone
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Le richieste vengono trasformate in ticket tecnici in tempo reale
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Il ticket viene poi convertito in un intervento operativo, con assegnazione del tecnico e definizione della data e ora dell'appuntamento
Il tutto è tracciato e visibile sia al cliente che all’ufficio tecnico.
Continuità operativa garantita: gestione interventi non conclusi
Se un intervento non viene concluso nella giornata, il tecnico può:
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Premere un pulsante per impostare lo stato su “In eseguito ma non terminato”
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Far sì che il sistema generi automaticamente un nuovo intervento per il giorno successivo, mantenendo:
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Tecnico incaricato
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Dati del cliente e dell’impianto
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Segnalazione iniziale
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Questo permette di evitare dimenticanze o duplicazioni manuali, garantendo una gestione ordinata e continua.
📲 Automazione anche per l’ufficio: conferme WhatsApp pronte all’uso
Per agevolare il lavoro delle segretarie in ufficio, è stato implementato anche uno script automatico per l’invio dei messaggi di conferma appuntamento via WhatsApp.
Lo script genera un messaggio già compilato con:
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Nome del cliente
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Data e ora dell’intervento
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Nome del tecnico assegnato
Il messaggio viene copiato con un click e può essere incollato direttamente nella chat WhatsApp del cliente, evitando che le segretarie debbano riscrivere o modificare manualmente ogni volta le stesse frasi.
Questo ha eliminato gli errori dovuti a “copia-incolla” affrettati, specialmente nei momenti di maggiore carico, e ha standardizzato la comunicazione in modo professionale e chiaro.
⚙️ Automatismi intelligenti che azzerano gli errori
Il modello D-TEC adottato da Michele integra una serie di automatismi avanzati che hanno semplificato enormemente il lavoro operativo:
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Applicazione automatica delle tariffe tecniche in base alla qualifica (impiantista o tecnico di supporto)
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Clonazione dei dati chiave in caso di interventi ripetuti (cliente, tecnico, impianto, guasto)
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Registrazione automatica dei componenti montati quando un nuovo impianto viene inserito dal tecnico tramite app
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Compilazione guidata dei rapportini per non tralasciare informazioni importanti
Tutto questo ha portato a una drastica riduzione di errori, dimenticanze e passaggi manuali, migliorando la qualità del servizio e la rapidità nella gestione.
✅ Tutto già pronto con D-TEC, senza bisogno di sviluppi su misura
Le funzionalità richieste da Michele – come la gestione utenti con permessi differenziati, l’importazione di dati da Excel, il tracciamento geolocalizzato degli impianti, e la generazione automatica di codici cliente univoci – sono già disponibili nella versione base di D-TEC, senza bisogno di sviluppi su misura.
Questo permette all’azienda di digitalizzare rapidamente la gestione tecnica e di partire subito, evitando investimenti iniziali in personalizzazioni.
Con D-TEC, tutto è già configurato per l’uso immediato, sia da desktop che da dispositivi mobili, e il sistema centralizza ogni aspetto operativo: clienti, impianti, interventi, ticket e documentazione, tutto in un unico strumento.
L’unico elemento da definire è quanti tecnici attivare: il resto è già pronto. Una soluzione pensata per chi cerca efficienza, semplicità e controllo nella gestione degli impianti di sicurezza e manutenzione tecnica.
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Il risultato: organizzazione, precisione e clienti soddisfatti
Grazie all’adozione della piattaforma D-TEC:
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L’azienda ha digitalizzato completamente la gestione degli impianti
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Ogni reparto, dal tecnico in campo alla segreteria, lavora in modo coordinato e senza sprechi
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I clienti ricevono risposte puntuali, comunicazioni chiare e possono verificare lo storico degli interventi
Il Sig. Michele ha così trasformato l’eredità gestionale del padre in un sistema moderno, efficiente e scalabile, pronto per accompagnare la crescita dell’azienda negli anni a venire.
| 🔧 Aspetto | ❌ Prima di D-TEC | ✅ Dopo D-TEC |
|---|---|---|
| Gestione impianti | Database Access non condiviso | 📦 Impianti e componenti in cloud, accessibili ovunque |
| Tracciabilità componenti | Informazioni parziali o su carta | 🔍 Serial number e dettaglio completo salvato in automatico |
| Ticket e richieste clienti | Telefonate, email, appunti | 📲 Ticket digitali inviabili da app cliente |
| Appuntamenti tecnici | Agenda manuale, rischio di errori | 📅 Interventi pianificati con orario, tecnico e storico |
| Interventi non conclusi | Note su fogli o WhatsApp, info perse | ♻️ Nuovo intervento generato in automatico per continuità |
| Messaggi WhatsApp ai clienti | ✍️ Messaggi scritti a mano, rischio errori | 💬 Script automatico con giorno, ora e nome tecnico |
| Fatturazione per tecnico | Calcoli manuali, rischi di incongruenze | 💰 Tariffe tecniche applicate in automatico |
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