Riparazione e assistenza a domicilio su hardware

 

Dadotek Srl (Marzabotto, Bologna)

Settore: IT – Riparazione e assistenza a domicilio su hardware

Scenario di partenza

Dadotek è una realtà specializzata nella riparazione di computer, configurazione reti e assistenza tecnica a domicilio.
Prima dell’adozione di D-TEC verticale per le riparazioni di attrezzature informatiche, l’azienda gestiva i flussi di lavoro con un sistema cloud generico che richiedeva la compilazione manuale di documenti separati per ogni fase (ingresso, diagnosi/preventivo, consegna).
Ogni documento doveva essere creato da zero, senza possibilità di riutilizzare i dati già inseriti e senza una vera profilazione cliente.

Le conseguenze principali erano:

  • Duplicazione di lavoro a ogni step (ingresso, diagnosi, consegna).

  • Difficoltà nel recupero dello storico interventi.

  • Tempi lunghi per assistenze e sopralluoghi a domicilio.

  • Rischio di errori di trascrizione e perdita di informazioni importanti.

Obiettivi di Dadotek

  • Ridurre i tempi di creazione e gestione dei documenti.

  • Avere una cronologia lavori raggruppata per cliente, consultabile rapidamente.

  • Offrire al cliente finale documenti chiari e immediatamente condivisibili via email.

  • Integrare in un unico flusso i lavori eseguiti in laboratorio e quelli a domicilio.


La Soluzione D-TEC

D-TEC ha implementato un Cloud in prova gratuita personalizzato e poi un modello verticale definitivo pensato per le aziende IT che fanno assistenza e riparazioni.
Il flusso di lavoro è stato completamente automatizzato:

  1. Documento d’ingresso

    • Registrazione cliente e dispositivo.

    • Generazione automatica del PDF da consegnare al cliente e stampare per il dispositivo.

  2. Foglio di Diagnostica/Preventivo

    • Il sistema riporta automaticamente i dati del cliente e dell’ingresso.

    • Inserimento dei risultati della diagnosi e del preventivo.

    • Condivisione immediata via email e stampa.

  3. Documento di Consegna

    • Richiama i dati già inseriti.

    • Conclusione della lavorazione e conferma del ritiro.

  4. Profilazione cliente e cronologia lavori

    • Tutti gli interventi vengono salvati e raggruppati sotto il profilo cliente.

    • Lo storico è consultabile in pochi secondi.

  5. Assistenza e sopralluoghi a domicilio

    • Possibilità di generare documenti direttamente sul campo (via app) e di collegarli al cliente e al dispositivo.

Risultati e Benefici per Dadotek

BeneficioMiglioramento (%)Descrizione pratica
Riduzione tempo di creazione documenti-65%Dati inseriti una sola volta e riutilizzati in tutti gli step
Diminuzione errori di trascrizione-80%Automatismi che riportano i dati cliente e dispositivi
Velocità nella ricerca dello storico interventi+90%Tutte le lavorazioni raggruppate per cliente
Maggiore efficienza nelle assistenze a domicilio+60%Documenti generati e condivisi direttamente da app
Aumento della soddisfazione del cliente+30%Comunicazioni rapide, documenti chiari e sempre disponibili

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