Gestione Ticket per il settore degli Impianti Elettrici industriali, Residenziali e Condominiali
⚡ Case History – Settore Impianti Elettrici: come abbiamo risolto il problema della tracciabilità con la trasformazione del Ticket in rapportino di lavoro
Siamo un’azienda di impianti elettrici attiva sia nel settore industriale che in quello residenziale, con clienti privati, aziende e molti condomìni. Ogni giorno riceviamo richieste di intervento che possono riguardare guasti, manutenzioni o nuove installazioni.
🔍 Il problema
Uno dei maggiori problemi che affrontavamo era la mancanza di tracciabilità tra la richiesta iniziale e il lavoro svolto.
Quando arriva una segnalazione, è fondamentale per noi che tutti i dettagli siano raccolti con precisione fin da subito, perché se il ticket è incompleto o generico, il tecnico si ritrova sul posto senza le informazioni giuste, e questo porta:
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Perdite di tempo
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Interventi sbagliati o incompleti
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Richieste di chiarimento continue tra ufficio e squadra sul campo
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Frustrazione per i clienti e per i tecnici
In particolare nei condomìni, dove ci sono amministratori, più referenti e situazioni da gestire con ordine, la chiarezza e la precisione sono essenziali.
💡 La svolta: il componente “Trasformazione del Ticket in Rapportino”
Con l’adozione del componente Trasformazione del Ticket in Rapportino integrato in D-TEC, abbiamo completamente automatizzato il collegamento tra richiesta e intervento.
Ora, ogni ticket che registriamo può essere trasformato in un rapportino completo con un solo clic.
Il tecnico riceve direttamente il ticket con tutti i dati utili già compilati: indirizzo, problema segnalato, urgenza, preferenze del cliente, storico, allegati.
Non deve più riscrivere nulla: può concentrarsi solo sull’intervento.
🔧 Risultati ottenuti
| ✅ Beneficio | 📊 Risultato Concreto |
|---|---|
| Tracciabilità completa | Ogni ticket è collegato in automatico al rapportino finale |
| Niente più dati mancanti | Il tecnico ha tutte le informazioni prima di uscire |
| Meno errori, più velocità | -50% nel tempo di compilazione e chiusura dell’intervento |
| Maggiore soddisfazione dei clienti | Interventi precisi, feedback positivi, meno contestazioni |
| Flusso di lavoro ottimizzato | Nessuna duplicazione di dati, archiviazione automatica e storicizzata |
| Gestione facilitata per i condomìni | Ogni richiesta ha referenti, contesto e dettagli ben separati e tracciati |
✅ I risultati concreti per la nostra azienda
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📌 Nessuna richiesta persa o dimenticata
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📷 Possibilità di allegare immagini, firme, note e materiali al rapportino finale
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🔄 Zero duplicazioni: si parte sempre da un'unica fonte dati
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⏱️ Tempi più rapidi nella chiusura dell’intervento
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📁 Storico sempre disponibile, consultabile anche mesi dopo
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😎 Clienti soddisfatti, perché ricevono tutto documentato
🗣️ Testimonianza – Massimo, Bologna
“Per noi era un incubo rincorrere richieste telefoniche e poi ricostruire cosa fosse stato fatto e da chi. Con questo componente abbiamo risolto tutto: ora ogni ticket si trasforma in rapportino con un clic, e anche il personale in campo non deve più scrivere due volte.
Una svolta vera per la nostra organizzazione.”
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