🛠️ Case History – NamiTek digitalizza l’assistenza con D-TEC integrato con Zucchetti Ad Hoc

Software per la gestione Assistenza tecnica integrato con Ad Hoc di Zucchetti

Cliente: NamiTek Srl

Titolare: Sig. Lorenzo B.

Esigenze di partenza

La NamiTek utilizzava il gestionale Ad Hoc di Zucchetti per la parte contabile, ma gestiva gli interventi tecnici con metodi poco strutturati. Le criticità principali erano:

  • Nessuna tracciabilità chiara degli interventi.

  • Contestazioni da parte dei clienti che non ricordavano cosa fosse stato fatto.

  • Tecnici spesso in difficoltà nel giustificare o ricostruire i dettagli degli interventi.

  • Totale assenza di firma del cliente e documentazione condivisa in tempo reale.

L’obiettivo

Come dichiarato dal titolare:

🗣️ “Volevo che i miei 8 tecnici potessero lavorare in mobilità, in modo chiaro, organizzato e soprattutto senza dover ogni volta giustificare quello che hanno fatto. Doveva essere tutto automatico, definitivo e firmato dal cliente.”


La soluzione: D-TEC + Integrazione Ad Hoc

Grazie alla versatilità di D-TEC e al supporto di un system integrator D-TEC / Zucchetti partner su Milano e Lombardia, è stata realizzata un'integrazione perfettamente funzionante:

  • Utilizzo di D-TEC in mobilità per gestire interventi, foto, firme e rapportini.

  • Esportazione ogni 4 ore in formato .csv verso un server FTPS protetto.

  • Importazione automatica da parte di Ad Hoc per l’inserimento dei dati.

  • Utilizzo del sistema Trigger Sync per le operazioni schedulate tra i due software.

    SCARICA Gratis il PDF del progetto D-TEC integrato con Zucchetti Ad Hoc

Componenti D-TEC utilizzati

ComponenteDescrizione
🔄 Trasformazione del Ticket in Rapportino di InterventoOgni ticket viene trasformato in un rapportino precompilato, riducendo i tempi e gli errori. 
🗓️ Programmazione Automatica dei Rapporti di InterventoInterventi periodici pianificati automaticamente senza dimenticanze.
  
Obiettivo Benefit Ottenuto
Digitalizzazione dei rapporti di intervento Rapporti compilati via App, firmati e consegnati al cliente
Integrazione con gestionale Zucchetti Ad Hoc Scambio dati automatizzato via FTPS e file .csv
Riduzione delle contestazioni da parte dei clienti Firma digitale, documentazione chiara e tracciata
Facilità di utilizzo per i tecnici in mobilità App intuitiva, nessuna necessità di ricostruire a memoria le attività
Programmazione automatica degli interventi futuri Nessun intervento dimenticato, tutto pianificato nel calendario operativo
Monitoraggio centralizzato per l’amministrazione Dati visibili in tempo reale da ufficio e da remoto

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