PMI, Aziende con Filiali e Liberi professionisti (Ticketing per la gestione delle richieste dei clienti D-TEC per la gestione delle Manutenzioni Programmate e Assistenza Tecnica sugli Impianti )
Soluzione Ticketing Web Integrato con Foto
Ottimizza la gestione delle richieste di assistenza tecnica con la nostra App D-TEC
Soluzione proposta
Marco ha trovato su Google Play la nostra App D-TEC completa di Ticketing integrato. Ha scaricato l'App e attivato il Cloud Gratis per 30 giorni.
Ha apprezzato la semplicità delle interfacce e il sistema Web Ticketing integrato che ha provato simulando di essere un suo Cliente.
È rimasto soddisfatto dalla prova e ha attivato il Cloud annuale per D-TEC per 6 Utenti (5 tecnici e l'admin) ma ci ha anche contattato per richiedere una personalizzazione sulla parte Web del Ticketing.
Ci ha infatti raccontato le dinamiche di gestione che sta gestendo a mano e abbiamo così capito che la sua esigenza era quella di modificare i parametri di base del Ticketing per far sì che tutti i contatti registrati nella Rubrica dei Clienti potessero vedere tutte le richieste già caricate dai colleghi, sia il dettaglio che lo stato della richiesta.
Marco ha confermato l'efficacia della soluzione proposta e, accordati sul lavoro, abbiamo provveduto ad eseguire le modifiche lato opzioni e settaggi delle tabelle ticketing e a fare un ampliamento lato server sul sistema dei parametri di accesso al servizio web.
Abbiamo aggiunto un nuovo campo lista all'interno del quale Marco ha inserito le tipologie di richiesta impostandolo come campo obbligatorio tra gli altri campi della Ticket_field così ogni richiesta che Marco riceve ha anche assegnato il tipo.
Dopo 15 giorni la Personalizzazione è terminata e abbiamo fornito a Marco il Link al Sistema Ticketing a cui devono collegarsi i suoi Clienti per inserire le loro richieste. Marco ha condiviso il link al Web Ticketing con i suoi Clienti più grandi e ha inserito nella nuova sezione di D-TEC Rubrica, tutti i nomi dei suoi referenti, completando così la Rubrica con indirizzi mail aggiornati.
TICKETING COLLEGATO ALLA RUBRICA CLIENTI
PROBLEM SOLVER
- I Referenti possono inserire le richieste e vedere quelle già inviate dai colleghi per Cliente
- Ogni richiesta può essere aggiornata e ampliata da tutti per lo stesso Cliente
- Sull'elenco Ticket è possibile raggruppare e filtrare tutte le richieste arrivate dallo stesso Cliente, mantenendo la visualizzazione ad elenco delle singole richieste
I VANTAGGI
- Abbattimento del 90% dei tempi di verifica e controllo delle richieste inviate dai colleghi di altri reparti
- Si evita la duplicazione delle richieste perché chi inserisce la nuova richiesta può vedere quelle già presenti
- Imputazione certa della tipologia di richiesta perché il cliente deve selezionare obbligatoriamente anche la necessità
Case History - Ticketing Web con Foto allegate nelle richieste di assistenza
Per aziende che richiedono contratti di assistenza continua e hanno bisogno di interventi in tempi rapidi
Esigenza Cliente
Tutto è cominciato con Stefano della Gas Impianti che riceve continuamente chiamate e WhatsApp di clienti per assistenze, segnalazioni di malfunzionamenti di impianti, manutenzioni periodiche. Stefano non registra in rubrica chi ha chiamato, perde traccia delle chat di WhatsApp ed è obbligato a dover fare un sopralluogo per vedere lo stato reale del danno. Queste operazioni portano via tanto tempo e generano caos nell'organizzazione.
SOLUZIONE
Abbiamo attivato per Stefano il nostro servizio App D-TEC con Cloud incluso, scaricata dai suoi tecnici e inserita nei loro smartphone e tablet. Stefano ha da subito trovato molto semplice:
- L'interfaccia per inserire i Ticket di assistenza
- La possibilità di allegare foto e video in tempo reale
- La sincronizzazione istantanea via Cloud
- Il monitoraggio dello stato Ticket da app e web
Ottimizzazione della Gestione delle Richieste di Assistenza
Il sistema di ticketing web integrato D-TEC rappresenta la soluzione ideale per aziende e professionisti che necessitano di un metodo organizzato per gestire le richieste di assistenza tecnica. Con la possibilità di allegare foto e documenti direttamente dal dispositivo mobile, i tecnici possono ricevere tutte le informazioni necessarie senza sopralluoghi preliminari.
La nostra piattaforma cloud-based garantisce l'accesso in tempo reale allo stato delle richieste da qualsiasi dispositivo, migliorando notevolmente l'efficienza operativa e la soddisfazione del cliente finale. Il sistema è particolarmente indicato per:
- Assistenza tecnica su impianti e dispositivi
- Manutenzione programmata e straordinaria
- Gestione delle emergenze con priorità
- Monitoraggio delle attività dei tecnici
- Archiviazione digitale delle richieste
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