PMI, Aziende con Filiali e Liberi professionisti che hanno bisogno di gestire le richieste dei loro clienti - Web Ticketing e sistema completo con Storico richiesta e risposta diretta


Web Ticketing D-TEC: La Soluzione per PMI, Aziende con Filiali e Liberi Professionisti

Dalla Richiesta di Assistenza fino alla Gestione delle Manutenzioni Programmate

Il Ticketing Web Integrato di D-TEC consente di gestire con semplicità e precisione tutte le richieste dei clienti. Grazie alla piattaforma cloud, ogni intervento viene registrato, organizzato e monitorato in tempo reale.

Soluzione Proposta

Marco ha scoperto l’App D-TEC su Google Play e ha attivato il Cloud gratuito per 30 giorni. Ha subito apprezzato la chiarezza delle interfacce e la gestione dei ticket via web, provando la simulazione come se fosse un cliente finale.

Soddisfatto dall’esperienza, ha scelto di acquistare l’abbonamento annuale per 6 utenti (5 tecnici più un amministratore) e ci ha contattati per una personalizzazione della parte web del ticketing.

Durante il confronto, Marco ci ha spiegato la necessità di adattare i parametri base per fare in modo che tutti i contatti presenti nella rubrica clienti potessero consultare le richieste inserite dai colleghi, verificando in ogni momento il dettaglio e lo stato delle segnalazioni.

Dopo aver definito le specifiche, abbiamo modificato le opzioni e i settaggi delle tabelle di ticketing, ampliando anche i parametri lato server per garantire il corretto accesso multiutente.

Abbiamo inoltre aggiunto un nuovo campo di tipo lista obbligatorio, che Marco utilizza per classificare la tipologia di richiesta: in questo modo, ogni ticket creato riporta la categoria corretta senza margini di errore.

Al termine della personalizzazione (15 giorni lavorativi), abbiamo fornito a Marco il link diretto al sistema di ticketing web. Marco ha condiviso il link con i clienti più importanti e ha completato la Rubrica di D-TEC inserendo i referenti aggiornati con i relativi indirizzi email.

Ticketing Collegato alla Rubrica Clienti: Problem Solver

  • Consultazione condivisa: ogni referente può inserire nuove richieste e visualizzare lo storico delle richieste inserite dai colleghi dello stesso cliente.

  • Gestione collaborativa: tutte le richieste possono essere aggiornate e integrate dai vari referenti per lo stesso cliente.

  • Organizzazione intuitiva: l’elenco dei ticket consente di raggruppare e filtrare rapidamente le segnalazioni per cliente, con vista ad elenco e dettaglio completo.

Sistema Portale Ticketing completo con gestione del "Botta e Risposta" Semplificata e diretta

Per ogni richiesta creata dal cliente, D-TEC nella sezione Ticket, genera dei messaggi Html che vengono impaginati in automatico in sequenza temporale, e quando è il Tecnico a rispondere al Ticket, il programma fà scattare una email in automatico al cliente, per avvisarlo prontamente, che ha ricevuto una risposta alla sua richiesta.

All'interno del corpo dell'email è presente un Link dedicato e diretto, su cui il Cliente clicca per rispondere al volo.




 Al cliente viene aperta in automatico una pagina Web dedicata e Riservata al suo ticket, da cui può:

  • Visualizzare lo storico completo della conversazione, con un nastro che evidenzia in colore azzurro le risposte dei tecnici.

  • Aggiungere messaggi di risposta, allegando file e documenti direttamente dal browser.

  • Restare aggiornato in tempo reale sullo stato del ticket, senza bisogno di scaricare applicazioni aggiuntive.


     

I Vantaggi

  • Riduzione fino al 90% dei tempi di verifica e di controllo delle richieste provenienti da reparti diversi.

  • Eliminazione delle duplicazioni: chi crea una nuova richiesta può verificare immediatamente quelle già presenti.

  • Classificazione certa: il cliente seleziona obbligatoriamente la tipologia di richiesta, migliorando la tracciabilità.


     

Case History – Ticketing Web con Foto e Allegati

Stefano di Gas Impianti riceveva costantemente chiamate e messaggi WhatsApp per assistenze e segnalazioni di malfunzionamenti. La mancanza di un archivio digitale generava disordine e perdita di informazioni importanti.

Abbiamo attivato per lui D-TEC, che i tecnici hanno subito installato su smartphone e tablet. Tra le funzionalità più apprezzate:

  • Inserimento immediato dei ticket.

  • Allegati foto e video in tempo reale.

  • Sincronizzazione cloud istantanea.

  • Monitoraggio costante dello stato delle richieste sia da App sia da Web.

Ottimizzazione della Gestione delle Richieste di Assistenza

Il sistema di Ticketing Web D-TEC è la soluzione ideale per aziende e professionisti che desiderano un processo organizzato e trasparente. Grazie alla possibilità di aggiungere allegati e note direttamente dal dispositivo mobile e di gestire un dialogo continuo con i clienti tramite un link dedicato, ogni intervento diventa più rapido, tracciabile ed efficiente.

 

🗣️ Testimonianza di Marco

“Prima di usare D-TEC, ogni richiesta di assistenza arrivava in modi diversi: telefonate, messaggi WhatsApp, email separate. Era impossibile avere uno storico completo e spesso i miei clienti si lamentavano perché pensavano di non ricevere risposte tempestive. C’erano continue incomprensioni: un collega non sapeva che un altro aveva già preso in carico la richiesta, oppure mancavano informazioni essenziali. Con il sistema Ticketing Web abbiamo finalmente messo ordine. Oggi ogni richiesta entra da un unico canale, tracciato, e tutti i nostri referenti possono vedere lo stato aggiornato e rispondere direttamente dal link dedicato. Abbiamo ridotto del 90% i tempi di gestione e i clienti ci percepiscono come un’azienda organizzata e sempre presente.”

 

🗣️ Testimonianza di Stefano

“Nel nostro settore riceviamo continuamente segnalazioni urgenti: guasti, manutenzioni, richieste di intervento. Prima, i clienti ci contattavano con vocali, telefonate e messaggi sparsi, che spesso finivano dimenticati o si perdevano nei meandri di WhatsApp. Questo generava tensione e discussioni perché non riuscivamo a dimostrare chi avesse chiesto cosa e quando. Da quando utilizziamo D-TEC, tutto è tracciato in modo chiaro: ogni cliente invia le richieste dal link web, vede lo storico completo e può rispondere allegando foto e documenti. Noi possiamo lavorare senza perdere informazioni, evitare doppioni e dare risposte puntuali. È stata una svolta radicale per la nostra organizzazione.”

 

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