Automatizione Industriale: Ticket e Offerte risolte con EasyD-TEC

 

🧩 Case History – Giacomo, Tecnologie per l'Automazione Industriale

Da un'esigenza tecnica a un servizio a 360°

Giacomo, imprenditore di Brescia, è il titolare di un’azienda specializzata in tecnologie per l’automazione industriale. Da sempre attento alla qualità del servizio post-vendita, a inizio anno ha deciso di strutturare meglio la gestione delle richieste tecniche dei suoi clienti, adottando il Web Ticketing di D-TEC.

Con questo strumento, ha potuto centralizzare le segnalazioni, assegnare i ticket ai tecnici interni, tracciare gli interventi effettuati su ciascun impianto e fornire un accesso riservato ai clienti per seguire in tempo reale l’avanzamento delle lavorazioni.

Il punto di svolta: rendere visibile tutto anche al cliente

Dopo circa tre mesi di utilizzo, però, Giacomo si è reso conto che il Web Ticketing, pur essendo potente e ben strutturato, non copriva tutte le esigenze della sua rete di clienti finali.

"Pensavo che il ticketing fosse sufficiente. Ma mi mancava un punto di contatto semplice, immediato, anche per le richieste commerciali. E soprattutto un modo per condividere facilmente preventivi, prezzi e documentazione tecnica con i clienti."

È a quel punto che ha deciso di affiancare al ticketing anche l’app Easy D-TEC, brandizzata con il logo e i riferimenti della sua azienda.

Tutto in un unico punto, per lui e per i clienti

Grazie a Easy D-TEC, oggi i clienti di Giacomo:

• possono richiedere assistenza o preventivi in modo rapido e senza login,

• vedono lo storico completo degli interventi tecnici effettuati su ogni macchinario,

• consultano offerte e documentazione passata in qualsiasi momento, con un click.

Allo stesso tempo, anche Giacomo ha ottimizzato la gestione interna:

• tutti i documenti, dalle offerte agli interventi, sono unificati,

• sia lui che il cliente finale vedono esattamente le stesse informazioni, senza passaggi intermedi,

• ha ridotto il tempo perso a recuperare vecchi file o a rispondere a richieste ripetitive.

“Ora se un cliente mi chiede il prezzo che gli avevo fatto l’anno scorso su una linea, lo trova direttamente nello storico. Io e lui guardiamo la stessa cosa. E questo fa tutta la differenza.”

Risultato: più efficienza, più fiducia, meno sprechi

L’integrazione tra D-TEC Web Ticketing ed Easy D-TEC ha permesso a Giacomo di offrire un servizio completo e moderno, che non solo migliora il rapporto con i clienti, ma semplifica anche la vita a lui e al suo team.

Un vero esempio di come una gestione intelligente delle tecnologie possa fare la differenza, anche nelle realtà industriali più tecniche.

Funzionalità	Prima (solo Web Ticketing)	Dopo (con Easy D-TEC)
🛠️ Gestione delle richieste	Solo assistenza tecnica via portale web.	Assistenza + preventivi via app, senza login.
🔑 Accesso per i clienti	Accesso con credenziali al portale.	Accesso immediato tramite app personalizzata.
📄 Condivisione documenti	Disponibili solo su richiesta o internamente.	Condivisione diretta di preventivi e documenti.
📚 Storico interventi	Disponibile solo internamente.	Accessibile anche al cliente, da app.
⚙️ Efficienza operativa	Gestione ticket centralizzata, ma tecnica.	Un punto unico per tutta la documentazione.
🎨 Branding e personalizzazione	Interfaccia standard generica.	App con logo e contatti aziendali personalizzati.
📬 Comunicazione con i clienti	Solo via email o telefono.	Comunicazione diretta e notifiche via app.

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